六、全面落实依法行政要求，着力加大能源行政执法和稽查工作力度

（十八）加大违法违规案件查处力度。完善行政执法程序和行政处罚工作机制
，依法处理各种违法违规行为
。认真搜集梳理违法违规问题线索
，集中力量查处部分典型违法违规案件
。坚决遏制用户受电工程“三指定”行为反弹蔓延势头
，有效规范用户受电工程市场秩序
。加大对违法违规行为曝光力度，及时公开行政处罚信息，有力威慑违法违规行为。

（十九）认真做好投诉举报处理工作。进一步提高12398能源监管热线投诉举报事项处理质量
，及时解决小微企业、民营企业
、人民群众的合理诉求
。加强投诉举报处理统计分析
，深入分析群众反映的热点
、难点、堵点问题，持续开展漠视侵害群众利益专项整治
，满足人民群众的用能需求
。定期发布投诉举报处理情况通报，发挥社会舆论监督作用
。

（二十）积极开展争议纠纷调解和裁决工作。加强电力行政调解和裁决工作，发挥监管机构的专业优势，充分利用行政协调手段解决争议纠纷。除电力行业外
，积极开展能源行业其他领域争议纠纷调解等工作。

（二十一）有效利用信用监管手段。组织研究构建以信用为基础的新型能源监管机制，完善能源信用信息平台功能
，做好企业信用修复和异议处理工作，用好信用风险预警信息
，对信用等级较低的企业，加大检查频次和督查力度。组织开展以信用为基础的电力业务资质许可监管
，对违规企业依法采取联合惩戒等措施
。

七、全面落实年度监管任务清单，着力提升能源监管效能

（二十二）组织开展综合监管、专项监管和重点监管
。制定《2021年能源监管重点任务清单》
，紧紧围绕党中央国务院关心
、市场主体反映强烈
、人民群众关切的突出问题，组织开展综合监管、专项监管和重点监管。集中时间和人员力量对重点地区、重点企业进行监管，深入查找问题，并有针对性地提出监管意见建议
。

（二十三）强化问题处理和监管成果运用。严格落实《能源监管发现问题后续处理工作规范》（国能综通监管〔2020〕129号），按照监管发现问题的不同性质和情节，分别采取责令改正、行政处罚
、督促落实
、监管约谈
、政策完善等方式进行处理
。适时编制发布监管报告，重点披露监管工作中发现的问题和典型案例
，发挥社会舆论监督作用。完善闭环监管工作机制

，将监管报告作为拟订行业规划、政策和项目审批的重要参考或依据。

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