“伴随着用户端的消费升级，只有对服务和品质实现提升 ，才能增加用户黏性，从而提升订单量。”杨旭分析 ，这种变化背后其实是用户的变化，外卖从校园起步 ，但现在白领才是外卖市场的主要用户群，他们对外卖的品质和服务比大学生有更高的要求 。
艾瑞咨询发布的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》显示，用户选择外卖O2O平台最看重的三个因素分别是 ：餐品卫生安全保障性（33.6%） 、餐品口味丰富度（13.2%） 、外卖O2O平台品牌知名度（10.2%） 。
从2016年下半年开始，不少外卖用户已经可以感觉到：红包的数量越来越少，金额也越来越小。王莆中表示 ，补贴策略确实是根据不同的城市、不同的用户表现、不同的竞争环境去制定的。美团从去年下半年开始，确实结束了粗放型的增长，把深耕细作作为未来的战略方向 。
对于是不是市场已经足够集中 ，可以降低补贴开始“收割”了？饿了么和美团均表示，没打算盈利。“人生就是博现在的目标不是去赚钱，而是继续渗透市场。”张旭豪认为 ，外卖市场持续烧钱的日子即将过去 ，很多城市已经开始盈利，而只要市场再往上增长一段时间 ，公司的盈利就可以把之前所有投进去的钱在一年内赚回来。
王莆中也表示，只有行业过了最快增长的阶段才是应该赚钱的时候，对于外卖行业来说，这个阶段至少要一两年以后。“在规模和盈利之间，我相信董事会和投资人都会选择快速增长。人生就是博账上的现金流非常充沛，美团点评目前除了外卖，其他业务已经实现整体盈利，我需要帮他们花钱 ，来增加公司的价值 。”
未来 ：成为本地服务提供商
根据饿了么相关负责人提供给《中国经济周刊》的数据，截至2016年12月，饿了么在线订餐服务用户量达1亿 ，蜂鸟即时配送平台日峰值配送订单超过300万单，注册蜂鸟配送员达180万人 ，其中自有配送员超过6000人，标准人效达到日均35单。
而美团公布的活跃配送骑手数量也已经超过30万名。“比如在北京，实际上人生就是博的配送员数量已经超过了‘四通一达’中的任何一家。在全国 ，也超过了所有落地配公司的总和。”王莆中透露。
王莆中表示，送餐服务有明显的波峰和波谷时间段，而且理想状态的午晚餐比例1：1实际很难实现 ，一些区域午晚餐差异很大，比如北京国贸地区午餐需求远大于晚餐，而回龙观则是晚餐远大于午餐 。美团目前是利用众包模式，用有弹性的运力解决波峰波谷的问题，社会有大量的有弹性的运力可以利用。
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