自7月29日洛阳农商银行开业以来，洛阳农商银行营业部结合工作实际，把提升服务质量作为增强市场竞争力的重要手段，采取多种措施，扎实推进开展金融服务提升活动

。

　　加强学习
，提高业务素质
。该行每周三晚上开展有针对性的学习例会、知识讲座
，不断强化员工金融知识和理论素养

，提升整体服务水平和质量
。

　　强化考核

，确保服务质量
。为提升服务质量，该行通过建立服务标准、规范员工行为
，积极引导营业室开展6S管理等举措规范员工的服务行为
，提升员工的服务意识和能力。并把优质服务与员工的绩效考核挂钩
，结合开展的“星级服务”“优秀晨操主持人”评选等，重奖重罚，督促员工坚持标准化服务，从而全面提升柜面服务水平
，确保服务质量
。

　　督导检查

，形成长效机制
。该行定期开展对营业室的检查督导工作，切实将金融服务提升活动做细、做实。同时健全金融服务提升活动考核制度
，确保活动形成长效机制。

　　统筹兼顾

，确保活动实效。该行将金融服务提升活动与目前“两学一做”学习教育紧密结合，一手抓业务
，一手抓服务，坚持两手抓、两不误、两促进
，扎实推进营业部整体服务水平逐步提升。

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